Häufige Fragen
Um den Ladevorgang zu starten, verbinden Sie Ihr Fahrzeug und authentifizieren Sie sich mit einer der vorhandenen Authentifizierungs-Optionen. Im Anschluss wird der Ladevorgang gestartet.
Stecken Sie Ihr Ladekabel zu erst in Ihr Fahrzeug und anschließend in die Wirelane Ladestation. Authentifizieren Sie sich anschließend und der Ladevorgang wird gestartet.
Am einfachsten beenden Sie Ihren Ladevorgang über Ihr Fahrzeug oder Ihre Fahrzeug App auf Ihrem Smartphone.
Je nach Ladestation lässt sich der Tarif direkt am Tap-Payment Modul ablesen, über die Wirelane App oder die App Ihres Roaminganbieters und auf der Zahlungsseite nach dem Scannen des QR-Codes zum Ad-Hoc Laden.
Für das Bezahlen am Ladepunkt stehen Ihnen unterschiedliche Optionen zur Verfügung. Einfaches Bezahlen per RFID-Karte, Mobility App oder ohne Account über EC-/Kreditkarte* bzw. Ad-Hoc Payment über das Scannen des an der Ladesäule angebrachten QR-Codes.
Laden Sie sich hierzu die Wirelane App auf Ihr Smartphone und legen sich einen neuen Account an.
Wenn Sie die Wirelane App auf Ihrem Smartphone installieren und sich registrieren, können Sie bequem Ihre präferierte Zahlungsmethode und entsprechenden Zahlungsdaten hinterlegen und Ihre Ladevorgänge direkt aus der App starten und abrechnen lassen.
Das Kreditkarten-Terminal befindet sich an der Außenseite der Ladestation. Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht alle unserer Stationen mit Kreditkarten-Terminals ausgestattet sind. Falls Ihre Ladesäule nicht mit einem Kreditkarten-Terminal ausgestattet sein sollte, empfehlen Ihnen in diesem Fall auf die Bezahlung per QR-Code zurückzugreifen, bei welcher Ihr Ladevorgang ebenfalls bequem über Ihre Kreditkarte abgerechnet wird.
Mit dem Blockieren der 50€ auf Ihrer EC-/Kreditkarte wird sichergestellt, dass der Ladevorgang erfolgreich abgeschlossen werden kann. Die Reservierung wird nach wenigen Tagen automatisch aufgehoben und der Betrag auf Ihrem Konto wieder freigegeben. Es erfolgt nur eine Abrechnung über die tatsächlich geladene Strommenge.
Die Ladetransaktion und Transaktions ID wird auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung ausgewiesen. Geben Sie die Transaktions-ID sowie die letzten vier Ziffern Ihrer Bezahlmethode (bspw. Kreditkartennummer) unter www.wrln.de ein und Sie können Ihre Rechnung bequem per PDF herunterladen.
Die meisten Wirelane Ladestationen sind für das Roaming freigegeben. Bedeutet Sie können diese Ladestation über Ihre Mobility-App (bspw. EnBw Mobility +) aufrufen und Ihren Ladevorgang starten. Zudem haben Sie die Möglichkeit sich ohne Account über EC-/Kreditkarte* oder über scannen des QR-Codes auf der Ladestation zu authentifizieren und den Ladevorgang zu starten.
Die Entscheidung welche Ladestation in das jeweilige Roaming-Angebot aufgenommen wird trifft jeder Anbieter individuell. Sie können sich jedoch mit Ihrem Anbieter in Verbindung setzen und um eine zukünftige Aufnahme dieses Ladepunkts bitten. In der Zwischenzeit raten wir Ihnen eine andere Authentifizierungs-Option zu wählen.
Der Ladering blinkt...
...gelb (schnell) Kundenkarte / Authentifizierungsverfahren wird übperprüft und verifiziert.
...blau (schnell) Ladestation ist betriebsbereit. Fahrzeug kann verbunden werden (soweit noch nicht geschehen) und Ladevorgang kann gestartet werden.
...blau (pulsierend) Ladevorgang läuft korrekt.
...rot Betriebsstörung der Ladestation. Bitte melden Sie dies unserer Support Hotline, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.
Der RFID-Leser blinkt...
...blau (pulsierend) Der RFID-Kartenleser ist betriebsbereit.
...nicht Der RFID-Kartenleser ist entweder nicht betriebsbereit oder es ist bereits ein Ladevorgang aktiv.
Überprüfen Sie zu erst die einzelnen Feedback-Signale der Ladestation. Diese finden Sie hier. Sollte sich Ihre Frage dadurch nicht beantworten lassen, melden Sie den Störfall bitte unserer Support Hotline, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.